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| 地址：山東省濟寧市曲阜市魯城街道星光SOHO寫(xiě)字樓B座1206室 |
| 聯(lián)系人：孟祥麗 |
| 電話(huà)：13954789656 |
| 0537-7373469 |
| 傳真：0537-7373469 |
| 網(wǎng)址：www.x9420.cn |
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山東魯圣消防工程有限公司，一貫堅持以向用戶(hù)提供最滿(mǎn)意的服務(wù)為已任，通過(guò)完備的售后服務(wù)，向用戶(hù)提供標準化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。
1.項目竣工后，我公司為用戶(hù)義務(wù)培訓維護管理人員，從系統布置、系統操作到常規事物處理，協(xié)助建立系統操作規程消防值班規章制度。
2.我公司定期對用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，有市場(chǎng)部專(zhuān)業(yè)人員收集用戶(hù)反饋信息，存入用戶(hù)檔案、接到故障信息后，半小時(shí)內予以解答，如需上門(mén)服務(wù)，本市內2小時(shí)到達現場(chǎng)解決問(wèn)題。
3.保質(zhì)期內給予免費維修、免費更換損壞器件（非人為損壞），每?jì)蓚�(gè)月免費進(jìn)行維護一次，對簽署維修保養合同的用戶(hù)，我公司將每月定期進(jìn)行一次測試
保養，收費標準將按魯價(jià)費發(fā)（2000）148號文件的最低執行標準。
4.為解除客戶(hù)對產(chǎn)品配件供應難的問(wèn)題，我公司為用戶(hù)提供充足的產(chǎn)品配件，隨時(shí)提供易損壞或常規器材的備品備件，并免費送貨。
5.公司提供技術(shù)支持服務(wù)包括電話(huà)咨詢(xún)支持、現場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。用戶(hù)在維修設備過(guò)程中出現自己不能解決的問(wèn)題是，可通過(guò)電話(huà)或傳真方式向公司售后服務(wù)部提出要求，尋求技術(shù)支持，公司接到技術(shù)支持的服務(wù)后，將首先通過(guò)電話(huà)支持服務(wù)進(jìn)行響應。如仍無(wú)法解決，將提供現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)。
公司提供的電話(huà)支持服務(wù)包括電話(huà)咨詢(xún)和電話(huà)技術(shù)指導兩項服務(wù)。對于用戶(hù)非故障類(lèi)問(wèn)題，公司技術(shù)人員提供全天候24小時(shí)的咨詢(xún)接收服務(wù)和全天候24小時(shí)的咨詢(xún)受理服務(wù)。對于用戶(hù)故障類(lèi)問(wèn)題，公司技術(shù)人員提供全天候24小時(shí)的電話(huà)技術(shù)指導，通過(guò)電話(huà)指導用戶(hù)排除設備故障。
現場(chǎng)支持服務(wù)：公司技術(shù)人員在收到甲方通知后2小時(shí)內到達現場(chǎng)，及時(shí)分析故障產(chǎn)生的原因，制定排除故障方案，并彌補缺陷。
6.硬件支持服務(wù)： 硬件支持服務(wù)包括設備維修、設備更換、備件銷(xiāo)售三項服務(wù)。
硬件更換服務(wù)：所有設備提供二年的保質(zhì)期，保質(zhì)期內，出現問(wèn)題免費更換。所有設備提供二年免費維修。保修期后只收取成本費。
備件銷(xiāo)售服務(wù)：提供備品、備件銷(xiāo)售服務(wù)。
7.投訴受理服務(wù)： 公司設立技術(shù)支持電話(huà)，隨時(shí)等候客戶(hù)的技術(shù)咨詢(xún)。同時(shí)設立用戶(hù)服務(wù)投訴電話(huà)，24小時(shí)接待用戶(hù)對工程和服務(wù)的投訴。
技術(shù)支持電話(huà)：0537-7373469
8.電話(huà)詢(xún)檢服務(wù)： 每月兩次通過(guò)電話(huà)詢(xún)問(wèn)工程現場(chǎng)情況及設備運行情況，及時(shí)有效了解用戶(hù)需求。
9.培訓與研討服務(wù)：
現場(chǎng)培訓服務(wù)：公司在現場(chǎng)進(jìn)行工程、維護及巡檢服務(wù)后，對用戶(hù)技術(shù)人員進(jìn)行設備工程安裝及維護方面的培訓。
集中培訓服務(wù)：公司用戶(hù)所在地提供短期集中技術(shù)培訓。
維護技術(shù)交流服務(wù)：公司在合適低點(diǎn)，安排相關(guān)的技術(shù)專(zhuān)家進(jìn)行維護技術(shù)交流。 |
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